成功管理学实例分享可从中获得经验

我在网上看到一个成功管理学实例案例，自己分析：服务客户很享受。她刚刚被提升为主管区域部的副总经理，这是因为她在公司担任客服部经理的表现，李仔细回顾了他在那里取得如此成功的经历。

以下是她能回忆起来的：她曾经发布过这样一条政策：对客户的服务应该比提供一般的便利更优先，我们必须在不给客户造成不便的情况下展示工作效率。

（成功管理学实例1-1）

因此，李给员工做了一个备忘录：在与公司客户打交道时他应该通过成功管理学实例遵循以下程序：1)向客户介绍自己，并解释他的责任。2)认真听取客户要求，收集相关信息。3)如果你马上有解决方案，马上告诉客户；如果没有，告诉客户您将在三天内提出问题的解决方案。4)如有必要，收集相关信息并提供准确答案。5)三天内给客户回电话，告诉他你的回复。即使你没有得到必要的信息，你也必须在三天内回电话。6)如果客户对你的回复不满意，你也可以把客户留给我。

注意：无论做什么都不要和客户争论，联系客户后在日常记录中写下你是如何处理的。

注意：由于这个程序比以前需要更多的时间，我设定了一个新的目标即每周接待350名客户，而不是在成功管理学实例中以前的400名客户。另一个目标是每收到500个客户，最多只能有一个客户向我投诉。每个周末，李都会检查每个员工的日常记录：1)确定客户是否在三天内被召回；2)了解是否达到了接待客户的目标。

她还保留了自己的文件，记录了员工提交的客户要求以及她和其他办公室工作人员收到的客户对服务的意见。